FAQ
Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
Nous croyons fermement que chaque amateur de football mérite de porter le maillot de son équipe préférée à un prix abordable. Pour cela, nous avons choisi une approche innovante : au lieu de dépendre d'une chaîne d'intermédiaires qui gonfle les tarifs, nous nous approvisionnons directement auprès de l’usine de fabrication. Cette stratégie nous permet de réduire nos dépenses de manière significative. En supprimant les marges des distributeurs et les coûts superflus, nous sommes capables de vous proposer des maillots à des prix imbattables.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison standard varient entre 5 et 9 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier l’état de votre livraison en temps réel depuis notre rubrique "suivre ma commande" en saisissant votre numéro de commande à 4 chiffre (ex : 1234) ou bien votre numéro de suivi qui vous à été fournis par mail.
Si vous n'arrivez pas à suivre votre commande, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail ou vos spams. Vous y trouverez le mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, si celle-ci a été traitée avec succès.
Si je ne suis pas satisfait, je peux renvoyer ma commande ?
Footkits propose une garantie de 14 jours satisfait ou remboursé pour toutes les commandes effectuées sur le site.
En cas de problème concernant le suivi, qui dois-je contacter ?
Vous souhaitez retourner un produit ? C’est possible, à condition qu’il soit intact, non ouvert, et dans son emballage d’origine. Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un mail à footekits@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour et procéderons au remboursement des articles une fois reçus. Vous pouvez effectuer un échange ou obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, merci de nous envoyer mail à l’adresse contact@ultrafoot.fr en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : footekits@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à footekits@gmail.com nous trouverons une solution rapidement.
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison à domicile en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Italie et au Canada. Nous travaillons à élargir notre service Footekits à un maximum de pays. Si votre région n'est pas encore desservie, n'hésitez pas à nous en informer par mail à footekits@gmail.com.
D'où proviennent les produits ?
Nos produits sont fabriqués dans notre usine située en Asie. Cette localisation nous permet de bénéficier de coûts de production plus bas et de proposer ainsi des prix compétitifs tout en maintenant une qualité élevée. Nous travaillons directement avec nos fabricants pour garantir la conformité de nos produits aux normes de qualité et de confort que nos clients attendent.
Comment profiter de la promotion ?
Pour profiter de la promotion, voici ce que vous devez faire :
- Ajoutez deux produits ou plus dans votre panier. Le 2ᵉ produit bénéficiera automatiquement de -50%, ceci est notre promotion principal.
- Avant de valider votre commande, entrez le code promo NOEL10 dans le champ prévu. Cela vous donnera une réduction de 10% sur l’ensemble de votre commande.
Comment ajouter un flocage sur un maillot ?
Nous proposons des articles personnalisables avec flocage, tels que les maillots, les kits enfants et les tenues d'entraînement.
Pour ajouter un flocage, saisissez le nom en majuscules suivi du numéro que vous souhaitez dans le rectangle flocage. Une fois cette étape terminée, ajoutez simplement votre produit à votre panier.
Important : Les survêtements ne sont pas disponibles avec flocage.
Paiements :
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express).
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont 100% sécurisés. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe